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本课讲述的内容是很清晰的，第一明确了团队冲突的根源，第二了解了团队冲突的类型以及如何转换冲突类型，第三熟悉团队冲突的化解步骤、技巧及原则。对于课程本身的内容，不在心得中赘述，下面仅是针对课程学习后真正的有感而发
我觉得这门课程的学习，在实际工作中是非常有现实意义的。由于工作背景不同，以及各部门间目标不统一等等原因，我们在工作中总是会遇到这样或者那样的冲突，那么这些冲突都是有害的吗？不，并非如此。即使是非常融洽的团队，也会产生冲突。就拿我们会计部来说，可以说关系非常融洽，但我们经常也会对某些会计处理方式观点不一致争个面红耳赤（冲突），但争执中只是针对这件事情，而不会针对某一个人，而且经过讨论，最终会达成一致，这样的冲突应该属于良性冲突的范畴。我觉得，良性冲突可以看作是一个头脑风暴的过程，通过冲突，反而使团队成员有了共同的认识，同时也避免遗漏重要事项。
而恶性冲突也是经常碰到的，比如说各个财务部向采购部提供报表，财务部工作量增加，造成与采购部间的冲突。对于这种冲突我原先的解决方案是，采用强硬的手段，拒绝提供采购部需要的各式报表，而是仅提供基础数据，由采购部自行整合。这个方案忽略了，各个部门提供报表是为了同一个目标：向集团快速准确的提供资料，为决策做依据。这样的做法，对于解决冲突毫无帮助，反而会加剧矛盾，造成部门协作更加紧张。那么如何化解冲突呢？其实应采用团队冲突中“合作”的解决方式，财务部与采购部就提供的表单进行沟通整合，从而避免重复劳动。很简单的解决方案，但是处理冲突非常有效。（此方案乃是包总在财务会议上提出，而通过本课程的学习，让我对处理方式加深了理解）
有冲突并不可怕，可怕的是不去面对或不知如何面对。学习一次课程并不能完全掌握化解冲突的“秘籍”，关键是在今后的工作中，要努力利用学习到的知识，逐渐学会解决多种多样的冲突。

《一线领导者必备》这门课，主要是学习了一线组织的类型，何为有效领导者，以及一线领导者的必备能力三部分。
通过学习，使我明白成为一名合格的基层领导并非易事。以前只是觉得基层领导只要成为组织成员业务方面的榜样，个人具有超强的业务能力就可以了，殊不知这只是基本条件——“以身作则”而已，其他领导能力也是不可或缺的。基层领导者首先要建立愿景，明确实现愿景的各个目标（共启愿景），同时在工作中要有变革精神，敢于挑战现状，引领团队成员一起前进。
在这个前行的过程中，基层的领导者要扮演多重角色。既是组织中的舵手，引领方向，还要是一个协调者，要解决组织中以及组织外的冲突对抗，将所有成员的力量凝聚在一起，形成一个合力，同时领导者也是一个促进者，帮助团队成员完成目标，并且要成为下属成员与上级领导的纽带。
对于我来说，以上的这些能力，目前都较欠缺。我觉得首先要提高的是一个化解冲突的能力，也就是协调能力。因为我们每天在工作中都会碰到各种各样的冲突，包括团队内部与团队外部的冲突，如果不能在第一时间处理解决，必然会影响工作效率；第二个需要提高的沟通能力，这包括两部分，一是要能准确的向别人传达信息，二是要善于倾听，这样才能做到有效沟通。
通过这样的课程学习，是一个很好的机会，让我明确了一个方向，清楚差距所在。这恐怕是最大的收获。