随着公司规模的不断扩大与企业文化的日益形成，上级与下属之间的关系正从“耳提面命”式发生着深刻的新变化。在考核中如果发现下属的绩效下降或出现非常情况，该用怎样的方式找出问题点，从而“指导”其向正确的方向继续迈进呢?这就是我在本课学习到的内容。
指导不是指责，指导是帮助员工找到工作中存在的问题，以正确的运用技能。下属工作出现问题往往不是简单的个人因素，而是在内外原因的共同作用下所造成的。不问过程只看结果，就在电话里或当面斥责是不适宜的方式，这不仅容易挫伤其工作积极性，更容易造成管理者与被管理者之间的隔阂导致以后沟通困难，正如《一分钟经理人》中所一针见血指出的那样：一旦被领导叫到办公室那一定是工作中出了岔子要挨批了，而非因为成绩优秀将受到表扬。在本课的案例中提到，发现下属根本的不足之处最好办法是以旁观者、“隐形人”的身份去和下属一同拜访客户，去实地观察他的言行并在回公司后及时面谈，给予反馈、总结与指正，从而使工作得到改进，绩效得以提高。
对于财务工作而言也是一样的，比如发现每月财务分析中的调整分录错误，不应简单粗暴的说，“你怎么这么简单的都不会做，应该这样做。”手把手的教会。事实上，下次发生仍然会发生类似的问题。发生错误时，我们而应与子公司财务一起讨论分析错误发生的根源，到底是不理解还是粗心大意。如果是不理解，不仅要告诉他怎么做，更重要的是要告诉他为什么要这么做，原理理解了，下次再出现类似的问题，子公司财务就能够举一反三的处理。而对于如果是粗心大意的话，应其一起探讨解决方案，如设立审核清单，在报送报表时逐项核对，避免下次再发生错误。这样的指导才能更有效。